TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA DE TIENDA MARUJA
Las presentes condiciones generales de venta se aplican estrictamente a todas las ventas de productos efectuadas por la tienda online www.tiendamaruja.com
Todo pedido hecho a la tienda online www.tiendamaruja.com implica necesariamente la aceptación sin reservas por el Cliente de los presentes Términos y Condiciones de Venta.
IDENTIDAD DE LAS PARTES.
Por una parte, ANTONIO ÁLVAREZ JAMONES, S.L. en adelante TIENDA MARUJA o PARTE VENDEDORA. Titular de la web, www.tiendamaruja.com , con CIF B-18326850, con domicilio social en Pista de la Iglesia, Nº 12, CP: 18417 de Trevélez, Granada – España. Sociedad Inscrita en el registro mercantil de Granada, Tomo 541, Folio 75, Hoja GR-4932, Inscripción 1ª.
Por otra parte, el adquirente de los productos comercializados por Tienda Maruja, en adelante PARTE COMPRADORA, USUARIO o CLIENTE.
OBJETO DEL CONTRATO.
El objeto del presente contrato es regular la adquisición por EL COMPRADOR, de los productos comercializados por LA VENDEDORA. Las adquisiciones y relación entre las partes se realizarán de acuerdo al proceso y demás requisitos señalados en los puntos siguientes.
PROCESO DE COMPRA.
Para comprar en la tienda online www.tiendamaruja.com no será necesario ser usuario registrado, pero si será necesario ser mayor de 18 años.
Para poder registrarse como usuario es imprescindible consignar los datos requeridos (nombre y dirección completa, código postal, teléfono, mail de contacto…)
Localice el/los productos o útiles a comprar, dentro de nuestra web en la barra superior, ya sea por medio de los desplegables que ofrece nuestra página o bien por medio de la búsqueda alfabética.
Para comprarlo haga clic en el icono de “añadir a cesta". Después dele a “continuar comprando”, si desea añadir más productos a la cesta, o “finalizar compra” si no desea añadir ningún producto más.
Posicionándose con el cursor en la casilla de la “cesta”, en cualquier momento puede consultar el importe total de la compra que lleva realizada. Incluyendo en este importe impuestos y portes si los hubiese.
En la “cesta” puede modificar en cualquier momento la compra, haciendo click sobre ella, puede eliminar productos dándole a la “papelera” o modificar la cantidad comprada de un artículo.
Una vez comprobado que es correcto todo lo que ha incluido en la cesta, haga clic sobre la opción de “finalizar compra”. Puede introducir un código promocional si lo posee.
A continuación, introduzca sus datos necesarios personales para el pedido y su envío, ya sea como invitado o iniciando sesión como usuario ya registrado o creándose una cuenta.
El siguiente paso será el método de envío, en el cual se le calcula automáticamente los costes asociados al mismo. Si desea hacer alguna precisión o comentario sobre el envío, este será el momento de hacerlo en el recuadro establecido a su efecto.
Por último, elija su forma de pago entre, transferencia, tarjeta, Bizum, PayPal, o pago contra reembolso y realice su pedido.
METODOS DE PAGO.
Usted dispone de dos formas diferentes de realizar el pago de su pedido:
- Pago por transferencia.
- Pago con tarjeta.
- Pago mediante Paypal
- Pago mediante Bizum.
- Pago contra Reembolso.
1. Transferencia Bancaria.
Cuando usted elige esta forma de pago, se le abrirá una pantalla con el nº de cuenta Bancaria donde efectuar la transferencia e instrucciones. Igualmente, se le enviaría un email con los datos e instrucciones para poder efectuar el pago por transferencia.
Una vez realizada la misma, le aconsejamos que envíe el justificante de la transferencia por email con el número de pedido para adelantar su preparación, a la siguiente dirección: sac@tiendamaruja.com
2. Pago con tarjeta.
Cuando usted ha elegido esta forma de pago, la página web abre la pasarela de pago para que pueda rellenar los datos de su tarjeta. Una vez introducidos los datos, el sistema le muestra una pantalla con el resultado de la compra. En ese momento el sistema da el pedido por confirmado y usted recibirá dos correos, uno de confirmación del pedido y otro de confirmación del pago.
Redsys cuenta con una de las plataformas de comercio electrónico más RÁPIDAS, SEGURAS y AVANZADAS del sector. Pioneros en el negocio de compras en Internet, Redsys fue finalista en 2002 de los prestigiosos Premios Cartes por la modernidad y eficacia de su Sistema de Autenticaciones Seguras (SAS).
No se podrá realizar ningún pago con tarjeta falsa o fraudulenta. Si existieran motivos razonables para considerar que se ha realizado un pedido de esa índole, Tienda Maruja queda autorizada a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.
3. Paypal
Puede realizar el pago de su compra mediante tarjeta de crédito a través de la pasarela de pago seguro de PAYPAL.
Esta forma de pago funciona de la misma forma que el pago mediante tarjeta. PayPal es el líder indiscutible de pagos por Internet: tiene más de 100 millones de cuentas repartidas en 190 países de todo el mundo. Es aceptado como forma de pago por muchos vendedores, tanto dentro como fuera de eBay.
¿Es un servicio seguro?
PayPal protege sus datos financieros con los mejores sistemas de seguridad y prevención de fraude del mercado. PayPal nunca revela sus datos financieros al vendedor.
4. Bizum.
Al elegir este medio, se le abrirá una pasarela de pago, en la cual se debe introducir el nº de teléfono registrado por el cliente con Bizum. A continuación, se siguen las instrucciones para la finalización del pago.
5. Pago contrarrembolso.
Una vez reciba el pedido, previo a su entrega, deberá de abonar usted del importe devengado por el mismo en efectivo metálico.
PRECIOS.
Los precios publicados en la tienda online www.tiendamaruja.com son en euros (€). Todos los precios llevan el IVA incluido aplicable en el día del pedido sin aplicar ninguna oferta, cupón o descuento. Las ofertas sobre productos en venta en la tienda online www.tiendamaruja.com se aplicará directamente en el producto o a través de un cupón o código promocional aplicable en el pedido si es que lo posee.
ENVÍOS: PLAZOS, FORMA DE ENTREGA Y GASTOS.
Tienda Maruja no enviará ningún producto hasta que el Departamento de Administración haya comprobado que se ha realizado el pago.
La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya entregado el paquete o paquetes al cliente y éste haya firmado el documento de recepción de entrega.
El cliente, en el momento de la entrega, debe verificar los productos y exponer todas las anomalías, si es que las hubiese, en el documento de recepción de entrega de la empresa de transportes.
Tienda Maruja normalmente enviará la mercancía en un plazo aproximado no superior a los 24-48 horas salvo contingencias ajenas a Tienda Maruja.
En caso de que por cualquier circunstancia involuntaria, en el momento de servir el pedido, Tienda Maruja no tenga stock, Tienda Maruja devolverá el importe correspondiente, que se ha pagado previamente, mediante la misma forma de pago utilizada por el cliente.
Los plazos de entrega indicados por Tienda Maruja son a título orientativo y aunque Tienda Maruja pone todo su esfuerzo en respetarlos, los plazos no solo dependen de nosotros sino también de las empresas de transporte. Para contar los días de los plazos de entrega no se tendrán en cuenta los días festivos de la localidad donde se vaya a efectuar la entrega. Los plazos de entrega del pedido, se entienden sin perjuicio de los retrasos que pudieran ocasionarse por motivos de fuerza mayor o fortuitos (temporales, nieve, huelgas, etc.). No obstante, su demora no implicará la anulación del pedido ni indemnización alguna.
Tienda Maruja enviará los productos por el medio que estime oportuno si así fuera necesario para cumplir con sus compromisos. El precio del envío podrá variar según peso, volumetría, tipo de producto y zona.
Tienda Maruja enviará a portes pagados, todos aquellos pedidos cuyo importe sea igual o superior a los 64€.
En Tienda Maruja no contemplamos la posibilidad de restos de pedido. Con ello queremos manifestar que, en el supuesto de que por cualquier circunstancia no dispusiéramos de stock para poder suministrar algún pedido, este quedaría anulado, se abonaría el importe al cliente y sería el cliente quien, en caso de seguir queriéndolo, tendría que volver a realizar pedido.
COSTES DE ENVÍO.
En la península
Todos los precios incluyen I.V.A. y Transporte para pedidos iguales o superiores a 64€, pedidos inferiores llevaran un recargo por transporte de 10€. El I.V.A. seguirá estando incluido.
Plazo de entrega: entre 24-48 horas desde el envío, salvo contingencias ajenas a Tienda Maruja.
Fuera de la península
Para las Islas Baleares, el transporte NO está incluido, se incrementa el pedido en 25 €. El I.VA. SÍ está incluido.
En pedidos efectuados para enviar al resto de la CEE (Europa continental) el coste del envío se calculará de manera automática en la página web, según el peso del pedido efectuado.
El plazo de entrega para FUERA DE LA PENINSULA será de 5 a 8 días laborales.
No se podrán realizar ni servir pedidos a las Islas Canarias.
RECLAMACIÓN DE PEDIDOS NO ENTREGADOS.
El consumidor tras la recepción de un email de que su pedido está enviado, si transcurrido el plazo señalado anteriormente no recibe el producto, puede ponerse en contacto a través de los teléfonos (+34) 673 909 508 y (+ 34) 958 858 652, WhatsApp al número (+34) 673 909 508, por el formulario de contacto, o por mail: sac@tiendamaruja.com para poder esclarecer la causa de la demora.
ANULACIONES.
Si una vez realizada la compra se desea anular un pedido que todavía no ha sido expedido, se puede hacer siempre y cuando se indique mediante el formulario de contacto establecido al efecto en la sección “Contacto” o por escrito a la dirección electrónica: sac@tiendamaruja.com, formulario de atención al cliente o bien por teléfono a los números (+34) 673 909 508 y (+ 34) 958 858 652 indicando el número del pedido que se desea cancelar.
DEVOLUCIONES Y RECLAMACIONES.
Si no queda satisfecho con los productos adquiridos en www.tiendamaruja.com , los podrá devolver en un plazo no superior a 14 días naturales (derecho de desistimiento), contados a partir de la recepción del producto. Para cualquier posible incidencia o reclamación, le recomendamos que se ponga en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, teléfonos: (+34) 673 909 508 y (+ 34) 958 858 652. O nos envíe un correo electrónico a la dirección: sac@tiendamaruja.com
La devolución del importe se efectuará por el mismo sistema de pago, abonándose por transferencia bancaria a la cuenta que indique el comprador. Se deducirán del reintegro los gastos de envío y manipulación en los casos que legalmente sean aplicables. En caso de anulación de la compra, si esta se produce antes de la entrega de la mercancía a la compañía de transporte, no se descontarán en el reintegro los gastos de envío ni manipulación, es decir se devolverá el cien por cien de la cantidad pagada. Una vez entregado el pedido a la agencia de transporte, todos los gastos de anulación correrán a cargo del comprador.
Serán de aplicación las normas respecto a las devoluciones, reguladas por Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias y la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista) reclamaciones, garantía y emisión de facturas.
No se admitirán devoluciones de productos que no se devuelvan en su estado original y en perfecto estado y condiciones. Todos los bienes enviados se tienen que devolver, lógicamente, la caja de cartón y el resto de embalaje puede ser diferente.
El albarán de entrega sellado por Tienda Maruja, tiene validez como garantía, ésta tendrá efecto a partir del día que se realiza la entrega en el domicilio del comprador.
Las reclamaciones por posibles incidencias como que el producto se entregue deteriorado, equivocado o por cualquier otra causa susceptible de reclamación, deberá hacerse en el plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, en estos casos la devolución de la compra será integra, sin descontar gastos de envío y manipulación.
Si el comprador lo desea, puede enviarnos el siguiente modelo de formulario de desistimiento:
NOMBRE Y APELLIDOS…………………………………………………..
CODIGO POSTAL……………………………………………………………
FECHA DE COMPRA……………………………………………………….
MARCA…………………………………………………………………………..
REFERENCIA…………………………………………………………………
METODO DE PAGO………………………………………………………
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del bien o producto antes referenciado.
Si desea la sustitución de un producto recibido con defecto, Tienda Maruja se compromete a recoger el artículo defectuoso o dañado y una vez confirmado el defecto devolver otro artículo en perfecto estado al cliente. En caso de no poder sustituir el producto por falta de stock se procederá a su reintegro.
En el caso de que ocurra cualquier incidencia, les recomendamos que hagan su reclamación por escrito (por correo electrónico), en el plazo máximo de 24 horas tras la recepción de la mercancía.
En caso de que la reclamación se produzca por mal estado de la mercancía, deberán aportar fotos de los productos deteriorados para poder reclamar al productor si es el caso y adjuntar también fotografía del embalaje, incluyendo fotografía de la pegatina de expedición del transporte si la reclamación fuese necesaria presentar a la agencia de transporte.
Para aquellos casos en que quede comprobado el mal estado de la mercancía EL VENDEDOR remitirá al COMPRADOR el importe abonado.
PRODUCTOS PERECEDEROS.
Por el tipo de ALGUNOS de los productos vendidos por Tienda Maruja, productos perecederos, quedan excluidos los mismos del derecho de desistimiento. Quedan excluidos de poder ser devueltos bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados, el suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez y el suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega atendiendo a las letras c), d) y e) del artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
No obstante, en caso de recibir algún producto dañado o en mal estado, aparte de hacerlo constar en el albarán de entrega de la empresa de mensajería, deberán de ponerlo en conocimiento de Tienda Maruja en el plazo máximo de 24 desde su recepción enviando email a la siguiente dirección sac@tiendamaruja.com exponiendo la incidencia o mediante llamada a los teléfonos de atención al cliente (+34) 673 909 508 y (+ 34) 958 858 652, todo en aras a gestionar una posible devolución del importe o una reclamación a la compañía de transportes en su caso.
Se podrá solicitar al CLIENTE restituir a Tienda Maruja el producto objeto de la compra cuyos gastos de envío serán a cargo de Tienda Maruja. Una vez recibida la mercancía en Tienda Maruja y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al abono del importe correspondiente por el mismo medio de pago utilizado en el pedido.
No obstante, lo expuesto, y por la propia naturaleza de los productos ofrecidos quedan excluidos del derecho de desistimiento y/o resolución del contrato aquellos productos (v. gr.: artículos alimenticios o de consumo corriente) que estuvieren abiertos o que no mantuvieren su precinto, o que necesiten de frio para su conservación sin perjuicio de la correspondiente reclamación de los daños y perjuicios sufridos por inhabilidad el producto. Tienda Maruja dispone en todo caso de “Hojas de Reclamación” a disposición del CLIENTE.
TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES.
Para la prestación del Servicio Tienda Maruja recaba datos personales de los Usuarios, recopilará esos datos en su condición responsable del tratamiento respecto a los Servicios de Gestión de la Cuenta. Para más información, visite nuestra Política de Privacidad.
MODIFICACIONES A LAS CONDICIONES DE VENTA.
Tienda Maruja se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones de venta de acuerdo con la legislación aplicable en cada momento, de lo que informará debidamente en el Sitio Web, por lo que recomienda al Usuario que las revise periódicamente para estar informado de cómo Tienda Maruja protege su información.
LEGISLACIÓN.
Las presentes Condiciones de venta han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico; Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación; Real Decreto 1906/1999, que regula la contratación telefónica o electrónica en desarrollo del artículo 5.3 de la Ley 7/1998; Real Decreto Legislativo 1/2007 o Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y demás leyes complementarias; Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista, Ley 34/2002 sobre los servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico y Ley 59/2003, sobre Firma Electrónica, principalmente. Tanto la navegación como la adquisición de cualquiera de los productos en esta web, supone la aceptación como USUARIO, sin reserva de ninguna clase, de todas y cada una de las siguientes Condiciones Generales de Contratación, así como, en su caso, de las Condiciones Particulares o específicas que vendrán determinadas por la clase o naturaleza del producto adquirido.
JURISDICCION.
La interpretación y la ejecución de las condiciones, así como todos los actos que sean consecuencia de ellas, quedarán sometidos al derecho español, salvo que existan disposiciones de orden público contrarias a ello.
Las Partes acuerdan someterse, para la resolución de los conflictos derivados de su relación contractual, a los juzgados y tribunales que resulten competentes.
En cumplimiento de lo establecido en la Directiva 2013/11/EU del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo, de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, y del Reglamento 524/2013 del Parlamento y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, ponemos en conocimiento de todos los Usuarios que podrán llevar a cabo sus reclamaciones en materia de consumo a través de la plataforma online de resolución de conflictos en línea a la cual podrán acceder a través del siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.complaints.screeningphase